1. Einleitung 
    Diese Datenschutzerklärung gilt für das von der Firma HandkeIT bereitgestellte Ticketsystem, das auf der osTicket-Software basiert. Sie erläutert, wie wir personenbezogene Daten sammeln, verwenden und schützen, die Sie uns bei der Nutzung unseres Support-Ticketsystems zur Verfügung stellen.
  2. Datenerfassung und -verwendung
     Um ein Support-Ticket einzureichen, müssen Sie möglicherweise persönliche Informationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Details zu Ihrer Anfrage bereitstellen. Diese Informationen werden ausschließlich dazu verwendet, Ihre Supportanfragen zu bearbeiten, Ihnen Updates zum Status Ihres Tickets zu geben und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
  3. Datenweitergabe
    Ihre personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt und ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es ist gesetzlich erforderlich oder notwendig, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
  4. Datensicherheit
    Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten gegen unerlaubten Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Manipulation zu schützen. Unsere Sicherheitsverfahren werden regelmäßig überprüft und aktualisiert, um den neuesten technologischen Entwicklungen gerecht zu werden.
  5. Zugriff und Berichtigung
    Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten und unrichtige Daten berichtigen oder löschen zu lassen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten.
  6. Cookies
    Unser Ticketsystem verwendet Cookies, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und die Wiedererkennung Ihres Browsers ermöglichen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert und Cookies nur im Einzelfall erlaubt, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließt sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browsers aktiviert.
  7. Änderungen der Datenschutzerklärung
    Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern, um sie an veränderte Rechtslagen oder Änderungen unseres Dienstes sowie der Datenverarbeitung anzupassen. Neue Datenschutzerklärungen gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf unserer Webseite.
  8. Kontakt
    Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Webseite angegebenen Kontaktdaten.